شرایط گارانتی
تاریخ گارانتی ۱۸ ماه پس از فعالسازیسامانه همتا می باشد
شرایط ابطال گارانتی
نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.
تبصره:اهم موارد فوقالذکر شامل موارد زیر است :
جا زدن اشتباه سیمکارت یا مموری کارت
شکستگی سوکت شارژ براثر استفاده ناصحیح
آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد از قبیل شارژر هندزفری کابل شارژر و…
حرارت و ضربه یا فشاری که موجب ترک شکستگی تغیر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
باز شدن پیچ ها دستکاری سخت افزاری یا نرم افزاری
هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه شود.
اقدام به سرویس،تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از آروین فرداد آینده فام.
تغیر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI)
مشکلات ناشی از دریافت خدمات از شرکت های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود نرم افزارها و خرابی های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار
روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل دستگاه
حرارت غیرمعمول و قرار گرفتن در معرض نور مستقیم خورشید
انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی می باشد.
توجه :
1- استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمیباشد.
2- همراه داشتن فاکتور ممهور به مهر فروشگاه هنگام مراجعه به مرکز خدمات الزامی است.
رسیدگی به درخواست مشتری
– کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت آروین فرداد آینده فام ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. .
– توجه فرمایید که کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعملها و رویههای ابلاغ شده توسط شرکتهای تولید کننده و یا نمایندگیهای مجاز محصولات می باشند، لذا علیرغم تصور آنکه تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) میتواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویههای تست زمانبر است. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تایید ایراد کالا ، به طور میانگین 48 تا 72 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاهترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت آروین فرداد آینده فام است.